【ITトレンド・システム戦略】企業の価値を生み出すシステムの分類！「SoR・SoE（＋SoI）」｜情報処理問題1000本ノック

基本情報技術者試験、応用情報技術者試験、ITストラテジスト試験の「IT戦略・システムアーキテクチャ」分野で頻出の重要テーマ。企業のデジタル変革（DX）や経営戦略を語る上で欠かせない「SoR」「SoE」、そして発展形の「SoI」の定義と役割を整理して攻略しましょう。

■ 企業のITシステムにおける主要な分類（SoR・SoE・SoI）

企業が保有・活用するシステムは、その「目的」や「果たすべき役割」によって大きく分類されます。従来のバックオフィスを支える仕組みから、顧客との新しい関係性を築く仕組みへのパラダイムシフトを理解することが重要です。

システムの分類	解説・主な目的	具体例・特徴
System of Record (SoR：記録のシステム)	従来の基幹系システム（ERP、会計、受発注、在庫管理など）。 正確性、信頼性、堅牢性を最優先し、業務データをミスなく「記録・管理」するためのシステム。	・特徴：安定稼働が命、変更頻度は低い。 ・具体例：銀行の勘定系システム、企業の給与計算・販売管理システム。
System of Engagement (SoE：関係性のシステム)	マーケティングや顧客接点を担うシステム。 顧客やユーザーとの「絆・関係（エンゲージメント）をつくる」ことを目的とし、スピードや柔軟性を最優先するシステム。	・特徴：アジャイル開発が向く、UI/UXや新機能の素早いリリースが命。 ・具体例：ECサイト、SNS連携機能、スマホアプリ、CRM（顧客管理）ツール。
System of Insight (SoI：洞察のシステム)	SoRやSoEに蓄積された膨大なデータを分析・活用し、経営やマーケティングの「新たな気づき（インサイト）を得る」ためのシステム。	・特徴：AI、機械学習、ビッグデータ解析との連携が不可欠。 ・具体例：BIツール、データレイク、データウェアハウス（DWH）。

試験対策の重要キーワード

• バイモーダルIT（二刀流IT）：ガートナーが提唱した概念。堅実さを重視する「SoR（モード1）」と、スピードと試行錯誤を重視する「SoE（モード2）」という、性質の異なる2つのアプローチを組織やシステム内で並行して使い分ける戦略。
• DX（デジタルトランスフォーメーション）とSoE：企業の競争力を高めるDXの文脈では、既存のSoRを守りつつ、顧客との接点を革新する「SoE」をいかに素早く立ち上げ、連動させるかが鍵となります。

※例えるなら、お店の裏で在庫や売上を間違えないようにガッチリ帳簿をつける「金庫番（SoR）」と、店頭でお客様と楽しく会話してファンを増やす「看板店員（SoE）」です。さらに、その2つのデータを分析して「今度はお客さんが喜びそうな新商品を仕入れよう」とひらめく「参謀（SoI）」が揃うことで、ビジネスが強く回っていきます。