【知識】システムを動かす「仕組み」を作る！「業務設計」の構成要素｜情報処理問題1000本ノック

システム開発において、プログラムを作る前の「業務そのものの流れやルール」を定義するのが業務設計です。人・物・情報の動きを具体化するための6つの柱を攻略しましょう。

単なる処理フローだけでなく、組織やリソース、トラブル時の継続性まで幅広く設計します。

設計項目	主な設計内容と具体例
1. 処理設計	業務フローとプロセスの定義・業務の手順、タイミング（日次・月次など）、具体的な処理方法を可視化します。
2. 非機能設計	サービスレベルの合意（SLA）・サービス提供時間、レスポンスタイム、可用性などの目標値を設定。必須条件かベストエフォートかを明確にします。
3. 組織設計	役割と責任の定義・業務を遂行する部門や担当者の役割、承認権限、連絡体制などを設計します。
4. リソース設計	5大資産の配分・人、物、金、情報、場所に加え、機材や作業スペースなどの経営資源を適切に割り当てます。
5. BCPの検討	事業継続計画（Business Continuity Plan）・災害やシステム障害などの緊急事態において、業務をどう継続・復旧させるかを検討します。
6. 運用管理設計	モニタリングと評価基準・業務管理指標（KPI）の設定。データの収集方法や報告のタイミング、改善サイクルを定義します。

業務設計の成否は「例外処理」をどこまで詰め切れるかで決まります。正常系のフローだけでなく、「BCP」の視点を含めたイレギュラーへの備えをセットで検討することが、止まらないシステム作りの鍵となります。

※BCGは通常「ボストン・コンサルティング・グループ」や「プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント（PPM）」の文脈で使われますが、業務設計の文脈ではBCP（事業継続計画）として扱うのが一般的です。